El análisis, realizado por Freedom House —ONG que promueve la libertad de expresión en el mundo— determinó que Estonia es el país que tiene el mayor grado de libertad de expresión, seguido por Estados Unidos en segundo lugar. En el otro extremo están Cuba, China e Irán, como países No libres.

Este estudio, que se realizó entre enero y mayo de 2012, considera variables como la violencia en contra de los usuarios de internet  para describir qué tan libre es un territorio para usar la web, los bloqueos gubernamentales a ciertos servicios de comunicación, la manipulación de la información por parte de los gobiernos, las regulaciones que restringen el acceso o inhiben compartir información y los ataques tecnológicos a infraestructuras gubernamentales.

La mala noticia es que son más los países que han experimentado una trayectoria negativa respecto a la libertad de internet desde enero de 2011: 20 países han disminuido sus libertades, entre esos los que más han declinado son Pakistán, Etiopía y Bahrein.

El estudio destaca que los países con regímenes de gobiernos prolongados son más propensos a aplicar restricciones en el uso de internet, como es el caso de Egipto tras el derrocamiento de Hosni Mubarak. Las editoras del estudio, Sanja Kelly y Sarah Cook, se refirieron a esto:

“Estas tácticas fueron particularmente evidentes en el último año en países como Arabia Saudita, Etiopía, Uzbekistán y China, donde las autoridades impusieron nuevas restricciones a raíz de los levantamientos políticos en Egipto y Túnez, en la que los medios sociales desempeñaron un papel clave”.

Otro de los hallazgos del informe es que en 26 países —muchos de ellos estados democráticos— “al menos un blogger o usuario ICT fue arrestado por contenido posteado online o enviado por mensaje de texto”.

El caso de México

La violencia física en contra de usuarios de internet y periodistas, la firma de acuerdos internacionales que afectan las libertades online —como ACTA—, y los ataques tecnológicos al gobierno —como los realizados por ciberactivistas como Anonymous—, son algunas de las razones por las que México está en el puesto 19 del ranking.

La libertad en internet ha disminuido en este país principalmente debido al aumento de la violencia, que se ha visto reflejado en que el crimen organizado y el narcotráfico han ejecutado a varios cibernautas por su “relaje” (sic) en la Web. Así lo señala el informe:

“En México, por primera vez, las personas que habían circulado información en línea sobre el crimen organizado y la corrupción fueron brutalmente asesinadas, con los agresores a menudo dejando notas que citan las actividades en línea de la víctima”.

En este contexto, hace un año se hallaron colgados de un puente en Nuevo Laredo, Tamaulipas, los cuerpos de 2 jóvenes de unos 25 años, quienes habrían difundido actividades del narco en blogs.

Otro de los casos emblemáticos es el de dos tuiteros que en agosto de 2011 fueron encarcelados por el gobierno de Javier Duarte por el cargo de terrorismo, por retuitear información falsa sobre supuestos atentados en Boca del Río y Veracruz.

Por eso el reporte Libertad en la Red indica que en el país la autocensura entre periodistas de los medios de comunicación más conocidos es extensa, aunque el fenómeno es menos frecuente entre los periodistas online, que exponen información relacionada con el narcotráfico en sus blogs personales y a través de Twitter o Facebook, lo que ha desatado amenazas, agresiones físicas, encarcelamientos, desapariciones y asesinatos por parte de los cárteles de drogas.

Link | Libertad en la Red 2012 (inglés)
Link | Crédito Foto
Link | Crédito Tabla

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Considerando variables como la proporción de la gente online, la cantidad de contenido útil disponible, infraestructura, entre otras, se determinó que Suecia es el país que aprovecha de mejor forma internet en el mundo.

«¿Está internet realmente afectando la vida de las personas? ¿Puedes encontrar un trabaja en internet? ¿Lo están usando para la salud, para la educación? ¿Está afectando la forma en que se maneja el país?», son algunas de las preguntas que Tim Berners-Lee quería responder con este Web Index, según dijo a Reuters.

Y se descubrió que el acceso a internet sigue siendo un lujo en muchas partes: sólo 1 de cada 3 personas en el mundo usa la web, en África esta cifra cae a 1 de cada 6 personas.

«El alto precio de la conectividad está impidiendo que miles de millones de personas alcancen sus derechos de conocimiento y participación. Los costos tienen que bajar dramáticamente», aseguró Time Berners-Lee.

Además, señaló que casi 30% de los países revisados por el Web Index enfrentaron restricciones del gobierno –desde moderadas a severas– en el acceso a los sitios web, mientras que la mitad enfrentó amenazas crecientes a la libertad de prensa. Por eso uno de los principales desafíos de la www sería enfrentar la represión a la libertad de expresión.

El caso de Chile
Chile está en el puesto 19 del Web Index, justo antes de Japón, pero está en tercer lugar en América, después de Estados Unidos (2) y Canadá (4) y tiene el primer lugar en Latinoamérica. Chile ha tenido grandes progresos en mejorar el acceso y los contenidos: según este índice más de la mitad de la población tiene acceso a la web ahora (según la Subtel la penetración de internet alcanza un 34%), comparado con el 36% que tenía acceso en 2007.

Top ten
1. Suecia
2. Estados Unidos
3. Inglaterra
4. Canadá
5. Finlandia
6. Suiza
7. Nueva Zelanda
8. Australia
9. Noruega
10. Irlanda

Los 10 últimos países
52. Nepal
53. Camerún
54. Mali
55. Bangladesh
56. Namibia
57. Etiopía
58. Benin
59. Burkina Faso
60. Zimbawe
61. Yemen

Link | The Web Index 2012 (pdf)
Link | Sweden tops Berners-Lee Internet index (Reuters)

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Internet ha tenido un crecimiento explosivo en los hogares y escuelas, alcanzando la velocidad promedio más alta de Latinoamérica, según un estudio de Akamai “The State of Internet”, Chile es líder en el ranking regional con una velocidad promedio sobre 3,4 megas.

El ranking OCDE 2011 ya había reflejado lo movido del mercado chileno: nuestro país estuvo entre las cuatro naciones que más crecieron en penetración de banda ancha móvil (138%) y en banda ancha fija en el mismo período.

Esta «Radiografía de Servicios de Internet Fija y Móvil» fue presentada ayer en la SUBTEL por el Ministro Pedro Pablo Errázuriz y el Subsecretario de Telecomunicaciones Jorge Atton.

“Estas cifras son excelentes noticias para el país y confirman la tarea que nos encomendó el Presidente Sebastián Piñera de establecer políticas públicas que hicieran crecer el sector de las telecomunicaciones y sobre todo reducir la brecha digital. Hoy el mercado es más competitivo con operadores fijos y móviles que entregan distintas alternativas de conectividad con precios que han ido progresivamente a la baja”, dijo el Ministro Errázuriz.

(cc) Flickr Steve Rhode

Satisfacción vs reclamos
El Subsecretario Atton se refirió a la importancia de fiscalizar que «el nivel de servicio que se entregue sea el adecuado, que tengamos un mercado competitivo y transparente, que exista una adecuada información a los usuarios y que se cumplan las condiciones ofrecidas».

Para eso crearon el modelo ‘Competencia por Calidad de Servicio’, una herramienta de información para los usuarios y un incentivo para que las empresas compitan por entregar los mejores servicios posibles.

➡ 52% de los usuarios está satisfecho con el servicio de Internet fija y un 13% está insatisfecho.
➡ 52% está satisfecho con su Internet móvil cuando accede desde su smartphone y 17% está insatisfecho.
➡ 47% está satisfecho cuando accede a Internet a través de dispositivos USB o pinchos (BAM) y 19% se encuentra insatisfecho.
➡ 1,500 reclamos relacionados con Internet fija y móvil ha atendido la SUBTEL durante 2012 (7,3% del total de reclamos).
➡ 82% de esos reclamos se resolvieron a favor de los usuarios, con devoluciones de dinero y soluciones técnicas para los afectados.

Si se trata de Internet fija, Telsur y VTR son las empresas que producen mayor satisfacción entre sus usuarios, seguida de GTD y Claro. Entre los usuarios de Internet móvil y BAM, Entel es la empresa que produce más satisfacción, luego la siguen Claro y Movistar.

Respecto a las causas de los reclamos, la más frecuente es la continuidad de servicio e incumplimiento de contrato, mientras que la velocidad de navegación es la quinta causa de reclamo.

Información transparente y de calidad
Desde hace un año la SUBTEL fiscaliza al mercado de Internet fijo y móvil en Chile, por la Ley de Neutralidad de Red, que exige a las empresas estándares de información técnica y comercial sobre sus planes de banda ancha.

En Internet fija Movistar lidera el indicador de transparencia con un 100% de cumplimiento, luego VTR tiene un 84% y GTD Manquehue un 81%. Claro está en último lugar con un 63%.

En Internet móvil y banda ancha móvil, Movistar también lidera en transparencia con un 62%, sigue Entel con un 49% y por último Claro con 33%.

En los últimos 6 meses, SUBTEL ha cursado 20 cargos contra las compañías que no publican toda la información exigida, con multas máximas que en conjunto podrían ascender hasta 20 mil UTM (unos $800 millones). Claro tiene 7 cargos, VTR 5, y Entel y Movistar tienen 3 cada una.

Usando el modelo de Competencia por Calidad de Servicio la SUBTEL y NicLabs de la U. de Chile han desarrollado un software para construir un panel de mediciones que examine el comportamiento de las redes de Internet y la experiencia promedio de navegación de los usuarios, para que los consumidores puedan comparar entre los distintos proveedores.

Este año se realizó una medición de velocidad del servicio de Internet móvil (Smartphones y BAM) en las regiones Metropolitana y Bío- Bío, registrando promedios inferiores a 1 mega en ambas regiones. La empresa con mejor promedio fue Movistar, seguida de Entel y luego Claro.

Respecto a Internet fija, al comparar entre empresas, para el promedio de los planes entre 6 y 10 Megas, VTR tiene una medición de 91% y 29% enesus enlaces nacionales e internacionales respectivamente. Claro tiene un 77% y un 35%, Movistar un 75% y un 31% y GTD Manquehue un 58% y un 40% respectivamente.

Ahora la SUBTEL está en proceso de validación del software entregado por Niclabs para realizar un estudio nacional sobre velocidad de Internet el próximo año.

El Gobierno destacó que es importante que las empresas realicen nuevas inversiones en redes de mayor capacidad, especialmente ahora que se entregó más espectro para servicios móviles de 4G que mejorarán la experiencia de los usuarios, con una velocidad hasta 10 veces más rápida.

Link | Radiografía de Servicios de Internet Fija y Móvil
Foto | Flickr Steve Rhode

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A pesar de esto, el ranking de penetración de medios está encabezado por la Televisión abierta con un 95%, la Televisión de pago con un 71% y los Diarios con un 67%. Recién en 4º lugar se encuentra Internet con 56% de las preferencias.

Pero las cifras han cambiado considerablemente desde el año 2000, cuando Internet ocupaba el último lugar del ranking. Durante este tiempo ha sido el medio con mayor expansión, su penetración ha aumentado un 45% y ahora se ubica por sobre la Radio (42%), las Revistas (21%) y el Cine (16%).

Cómo se consume Internet
El 77% de los argentinos accede a Internet desde su hogar, mientras que sólo el 16% lo hace desde el trabajo, un 11% lo hace desde los Cibercafé, en casa de amigos o parientes un 7% y desde los colegios o universidades sólo un 3%.

Según el estudio, el 57% de los argentinos consume Internet diariamente, un 22% lo hace entre 4 y 6 veces a la semana y un 17% accede a Internet 2 o 3 veces por semana.

Lo que más hacen es mandar mails (87%), las redes sociales no se quedan atrás (70%) y en tercer lugar está mirar fotos o descargar videos (55%).

El panorama del consumo de Internet también ha cambiado desde una perspectiva socioeconómica. En el año 2000 el 60% de las personas que accedían a Internet eran de nivel socio económico alto, un 24% eran de nivel socio económico medio y sólo un 16% de nivel bajo. Esta tendencia ha cambiado en el último año: con un 36 % se ubican en primer lugar las personas de nivel socioeconómico bajo, luego los de nivel socioeconómico alto (34%) y medio (30%).

cc Flickr d50studio

Quiénes son los que consumen Internet
➣ 59% de quienes consumen Internet tienen entre 20 y 45 años.
➣ 20% tiene entre 15 y 19 años.
➣ 79% de los argentinos acceden a Internet a través de computadores de escritorio
➣ 40% lo hace por medio de un notebook o netbook.
➣ 15% de los argentinos tienen conexión en dispositivos móviles.

Link | Para el 51% de los argentinos Internet es su principal fuente de información

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Muchos de los emprendimientos en Internet por uno u otro lado terminan en el negocio de la publicidad online. Tenemos el caso del gigante Myspace, regionales como Sonico, más pequeños como Loudwords y decenas de agencias digitales, interactivos o no sé como diablos llamarles, pero que se dieron cuenta que haciendo sitios podían apoyar a grandes marcas a difundir sus mensajes.

Hace algunos meses Javier Martín de Loogic publicó un articulo sobre que nadie se quería quedar abajo de las utilidades que genera la publicidad online, en donde apoyado de notables informes de agencias como la IAB España entre otra, dejaba en claro, lo jugoso que era este mercado y como todos «como sea!» quieren comerse un pedazo de la torta. La IAB en Chile no lo hace nada de mal, pero siguen confundiendo efectividad de campaña, con banners entretenidos… pero funcionan?. (No me hables de conversión)

¿Publicidad desechable?

Las llamadas campañas digitales, Banners y piezas que caen a un Landing page y te ganas un ipod, o el último computador, o la última moto o el cero kilometro del año. Que fin tiene esto: ninguno.

Los emprendimientos y las agencias que logran realmente conseguir resultados que pueden ser desde vender más productos, hasta tener más gente hablando de la empresa (o sus productos) lo consiguen gracias a que se la juegan y consiguen que la gente sea la marca. Como lo que hizo Lenovo junto a Ogilvy PR, que siii! fue una gran plataforma de blogs que reunia a cientos de deportistas contando lo que era vivir las olimpiadas bajo el punto de vista de los deportistas. Notable!

Pero entonces, ¿Cuál es el problema de los blogs?

Enrique Dans publico hace algunos días en su blog un interesante articulo, basado en un articulo publicado en la BusinessWeek (y a la vez este basado en un reporte de Forrester – pueden creerle o no, pero denota una realidad) de esta semana, en donde se informa que el 16% de los blogs corporativos son respetados. Entonces, ¿porque seguir inviertiendo en blogs?.

El problema yo lo veo simple, y es que estamos llenos de gente que está haciendo mal la pega. Si! haciendo muy mal la pega. Ejecutivos de Agencias, Gerentes de Marketing, Agencias digitales, Startups, etc.

Gente que o está buscando simplemente cumplir frente a las marcas como una verdadera fábrica de embutidos, o startups que invierten todo su dinero publicitando (se acuerdan cuando en la crisis de las punto com muchos se gastaban toda la inversión en el superbowl?), olvidando lo que es realmente importante… que es construir productos y experiencias notables, de esas que no se olvidan y quedan en el interior del consumidor porque básicamente cumplen con algo simple.

Le solucionan un problema a las personas, o claro… mejoran sus vidas.

El problema de los blogs no es que hagan mal la pega para construir marca. Cuando se hace bien, funciona mejor que nada. Tenemos un caso cercano, Fayerwayer; un blog que se ha dedicado a hacer bien la pega (aunque algunos digan que ya no es lo mismo de antes) y que consiguió posicionar una marca tan potente que es conocida en todo latinoamerica. O como el blog de Tractis que realmente involucra a quienes le leen porque no es escrito por galletas, es escrito por quienes realmente deben hacerlo. Quienes viven, construyen y consumen la marca. Pueden decir que ellos son empresas pequeñas (y no tienen mucho que perder), pero no faltan los casos de los grandes que lo hacen bien.

¿Los contenidos periodísticos?

Muchas startup y marcas piensan: Ok, hago un blog, contrato a un periodista y que lo llene de contenidos «pre-pensados» para que el usuario crea que somos nosotros quienes escribimos! Que basura!.

Marcas gastandose millones en dinero encargando a agencias, ok.

(El siguiente es un email ficticio desde un Gerente de Marketing a una agencia)

—

Quiero un blog… pero mmm quiero que hable de mujeres… pero de mujeres!! entre 20 y 30 años ahh!! y que esten comenzando a armar su casa…. (para que me compren mis productos).

—

La agencia dice mmm. Un lindo blog con contenidos periodisticos y te cobro xx.xxx.xxx. La marca compra!… porque claro!, el gerente debe justificar cada una de los centavos que le fueron asignados. Aquí comienza el problema.

Te encuentras finalmente entrando a un blog corporativo (o como quieran llamarles) que se transforma en una forma más de publicitar, una forma más de que la gente prefiera seguir leyendo Fayerwayer (y no el blog de la marca) para enterarse de sus productos. (y es allí cuando te das cuenta que estas haciendo mal el trabajo – la marca).

Los blogs si hacen bien la pega, pero tienen que ser escritos por quienes viven la experiencia, por quienes aman la marca, por quienes realmente quieren evangelizar y cambiar la forma en que la gente consume la publicidad hoy en día. Quienes mantengan esta forma de construir marca – apoyados de los blogs, serán quienes se mantendrán en pie y consigan resultados.

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En este estudio, realizado por la Fundación Telefónica y la Universidad de Navarra, se afirma que «es evidente que la Generación Interactiva comparte su pasión y su atracción hacia la tecnología independientemente de su situación geográfica». Pero, ¿A qué se refieren con esto?… veamos cifras en relación a la Red.

Internet en la vida de los niños y jóvenes latinoamericanos

Chile lidera la penetración de ordenadores en el hogar, con un 82% de los casos. Lo sigue Argentina con un 79%. En último lugar está Colombia con un 43%.

Y en relación al acceso que tienen a Internet desde sus hogares los adolescentes de 10 a 18 años, Brasil (58%), Argentina (57%) y Chile (51%) son quienes van adelante. Colombia sólo muestra un 27%.

La vanguardia de la Generación Interactiva la forman los adolescentes de Argentina y Chile, que parecen disponer de una situación de partida muy similar a la de los países de Europa occidenal, en cuanto a su afinidad por la tecnología y al nivel elevado del que disfrutan de ella.

Por una parte, los adolescentes chilenos tienen un acceso que supera la media en todos los dispositivos, a excepción de las consolas de videojuegos portátiles. Y por otra, los jóvenes argentinos tienen una «relación especialmente estrecha con el teléfono celular».

Los jóvenes mexicanos son quienes están en primer lugar de la muestra al hablar de afinidad con juegos, cámaras de fotos y video digitales.

Venezuela es el país en el que niños y jóvenes tienen el mayor acceso a diversos dispositivos por igual: celulares, mp3, cámaras de fotos y video.

Y Brasil destaca por ser el país en el que el acceso a la Red por parte de los jóvenes se realiza principalmente desde el hogar.

Perú y Colombia

En la retaguardia de la Generación Interactiva se encuentran los jóvenes de Perú y Colombia. Esta apreciación, lejos de ser negativa, plantea a los agentes educativos y sociales de estos países una gran oportunidad: están todavía en condiciones de asegurar que la adopción y el uso de estas tecnologías responde a las necesidades formativas de este grupo de edad.

Cuánto tiempo permanecen los niños y adolescentes en Internet

El 40% de estos respondió que pasa más de dos horas al día – de lunes a viernes – conectado a Internet, lo cual aumenta si hablamos de los días sabado y domingo. Esto se repite en todos los países, menos en Perú.

Ok… Sí, pasan bastante tiempo, pero ¿En qué ocupan ese tiempo?

Comunicar

La relación social aparece como fin principal. El medio idóneo lo constituye el uso del Messenger, que con un 70% encabeza la clasificación de servicios más utilizados por la Generación Interactiva; se trata de una comunicación sincrónica, a tiempo real, con personas o grupos previamente seleccionados.

Conocer

El 59% de los menores realiza búsquedas de contenido en la Web. «También, fruto de esta actividad, seis de cada diez, reconoce la utilización de servicios que les permiten descargar música, películas, programas informáticos y otros servicios».

Compartir

Y claro, los menores están interesados también en compartir; un 43% asegura compartir imágenes y/o vídeos a través de plataformas como YouTube o Flickr. A eso se le debe sumar el uso de las redes sociales (13%). Esta última cifra debe ya ser mucho mayor con la fuerte penetración de Facebook en Latinoamérica estos últimos meses.

Divertirse

Un 43% utiliza Internet para jugar online y esto es más marcado en los chicos. Además «Internet proporciona momentos de ocio como soporte de servicios de radio o televisión digital; su uso entre la Generación Interactiva no es muy frecuente – 8% en el caso de la televisión y 11% para la radio–, pero indica una realidad con tendencia clara a aumentar en el futuro.»

Consumir

Un 6% de los menores reconoce utilizar Internet para realizar compras, lo cual es, sin duda, un gran porcentaje considerando las dificultades de pago: registro de datos personales, pago con tarjeta de crédito, etc.

Creadores de Contenido

Los contenidos más interesantes para los jóvenes, según este estudio, son los relativos al ocioco como, por ejemplo: la música, los juegos, el humor, deportes, noticias, aficiones, etc.

Pero lo que es destacable es que 40% de los menores internautas poseen página web propia o ha generado alguna vez algún blog, fotoblog o algún espacio para difundir sus videos y un 16% no tiene esa experiencia pero la considera como una opción interesante para el futuro.

Cualquiera, ya sea organismo, institución o empresa, interesado en dirigirsea este target habrá de tener en cuenta estos medios tecnológicos para ser escuchado.

Generaciones Interactivas

Este es el concepto que adopta este estudio a lo largo de sus 345 páginas.

Se quiere poner énfasis en un rasgo configurador de niños y adolescentes frente a las diversas pantallas: la permanente necesidad y búsqueda de la interacción con diversos soportes y contenidos como medio para conseguir otros fines. En este sentido, la Generación Interactiva destaca por el uso global que realiza de todos los servicios y contenidos de Internet.

Si quieres saber más acerca de la relación de los menores en Latinoamérica frente a la pantalla (Internet, televisión, celulares y videojuegos) y conocer todas las cifras que entrega este estudio, sólo descarga aquí (PDF).

Link | Estudio Generaciones Interactivas en Iberoamérica (PDF)

Link | Sitio Generaciones Interactivas

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Personalmente no veo que encuentren respuesta a la pregunta que los convoca, ¿Qué ocurrirá con los medios?, ya que la respuesta es casi instantánea «Update or die», si bien quieres asistir la parrilla programática es la siguiente:

9:00 a 10:15 «La fotografía digital en diálogo con los lectores de hoy». Charla de Pablo Corral, fotógrafo que se desempeña como colaborador permanente de revistas como National Geographic y Geo. Viene a Chile a dictar el taller «Nuestra Mirada» con el apoyo de la Universidad de Miami.
10:15- 10:45 Café
10:45 a 11.45 «La prensa ha muerto, viva la prensa». Análisis general del impacto digital en los medios tradicionales. Charla de Eduardo Arriagada.
11:45-13:00 «Los medios y la publicidad, la nueva realidad post internet». Juan Pedro García, de la consultora Kloo y Juan Pablo González, de Grupo PPM.
Almuerzo: tiempo libre
15:00-16:15 «Medios locales y regional en el entorno digital». Presentación de Claudio Oyarzún, Gerente Comercial de Diarios Regionales y Francisco Puga, Director de El Día.
16.15-16:45 Café
16:45-17:45 «El Diario de Burgos y El Correo de Bilbao, casos de lujo en la prensa local». Javier Devilat, consultor en diseño de diarios y revistas.

El evento se realizará el martes 11 de Noviembre de 9.00 a 18.00 en el Auditorio Facultad de Comunicaciones UC,  Alameda 340
Santiago, Chile.

Más información en:
Mail: fcomunicaciones@uc.cl
Fono: 6862039

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